Связаться со мной
Создание OS для первого девайса в Wildberries. ТСД + личный телефон для работы на складе.
В кейсе показан анализ существующих Android-оболочек, создание своей, немного о создании дизайн-системы и исследованиях на складах.
Моя роль в проекте
В проекте я была одним дизайнером в команде инженеров и разработчиков. Моя работа была на стыке исследований (глубинные интервью, поездки на склад, проверки Csat) , создания дизайна с нуля (онбовление ui-kit'a, адаптив, исследование рынка Android устройств), и даже маркетинговых исследований (создание плакатов для увеличения будущих продаж устройства + коммуникация с разными отделами).
Погнали смотреть подробнее
Проблема
Cотрудники на складах используют два устройства:
  1. Смартфон— для коммуникации, почты, навигации
  2. ТСД (терминал сбора данных) — для сканирования штрихкодов, инвентаризации, оформления документов.
Это создаёт неудобства:
  • нужно носить два гаджета;
  • переключаться между интерфейсами;
  • заряжать два аккумулятора;
  • рисковать потерей/повреждением оборудования.
Решение
Так появился первый WB Device.
Это рабочий ТСД + личный телефон.

В рамках пилота проводились исследования эффективности девайса
на складах, тесты ударопрочности,
и в целом заинтересованности пользователей в покупке такого устройства для личного использования.
В городе
Все возможности обычного смартфона
Приложения Wildberries
Android с привычными Google сервисами и Google Play
На складе
WMS и другие приложения Wildberries
Сканер
Звонки
Ограниченные возможности для безопасного использования
Поездки на склад
  • Надёжный
  • Быстрый
  • Сменные батарейки
  • Высокое качество материалов
  • Не натирает пальцы
  • Поворотный - может использоваться для левшей и правшей или смотреть под углом
  • Довольно тяжёлый
  • Используется только грузчиками
  • Очень большая и тяжёлая
  • Может управляться 1 рукой, которую полностью и занимает
  • Ей удобно только сканировать много кодов вподряд - при приёмке или отправке коробок
  • Есть пару аналогичных устройств Зебра - выполнены из более качественных материалов
Я ездила на склад, чтоб ознакомиться с устройствами, которые используют сотрудники для работы, чтоб понимать, в чем может быть преимущество нашего девайса для работников.
Инсайт
В устройствах было отмечено, что их не очень удобно носить в руке + они довольно тяжелые. Но по юзабилити отметила, что кнопки скана располагались посередине экрана, в то время, как кнопки нашего устройства были по бокам.
Далее были спроектированы экраны собственной OS.
За основу был взят Material ui-kit, в дальнейшем компоненты переделывались и дополнялись.
Что в итоге получилось?
Устройства закупили у поставщика Meferi. Моей дизайн-задачей было создать OS для устройства на базе Android.
Для этого изначально я просмотрела разные оболочки Android-устройств. В анализе было важно выявить не только UI, но и эргономику.
В задаче надо было учитывать, что в будущем устройства планировалось продавать, поэтому были рассмотрены телефоны на базе Android в пределах 20 тысяч рублей.
Юзабилити-тест кнопки
При нажатии
При нажатии на кнопку работник сразу переходит в WMS — это его рабочая система. Лишний клик не нужен.
Справа показан пример экрана, когда пользователь вышел из WMS — кнопка осталась (ей можно пользоваться и вне приложения).
Фидбек после исследований
Передвижение и выключение
Кнопку можно двигать по экрану, пользователь может выбрать комфортное эргономичное положение для руки. Выключить кнопку можно в приложении.
Одной из задач после исследований и поездок на склад было сделать скан-кнопку посередине и протестировать её на складе.
Метрики исследования
  • Точность (%): доля успешно распознанных кодов без повторных попыток
  • Время на операцию (сек.): от нажатия кнопки до успешного сканирования
  • Частота ошибок (%): случаи ложных срабатываний, пропусков, некорректного ввода
  • Субъективная оценка (шкала 1-5): удобство, усталость руки, желание изменить дизайн.
Как проводилось исследование
Исследование проводилось среди выборки людей — самые активные пользователи устройства. В основном мезонин,
но были так же и другие примеры (фасовка, упаковка).

Был использован таймер для замера времени операций.
Приложение
Скан-кнопка — отдельное приложение на Android. Активировав её, пользователь будет всегда на экране видеть скан-кнопку. Такое решение было принято, так как работники весь день используют рабочий ТСД ради скана прежде всего (остальные функции менее приоритетные, например, фонарик для работы на мезонине).
✅ 80 % пользователей отметили удобство размещения кнопки
✅ Ложных срабатываний не было замечено
✅ Время операций не уменьшилось по сравнению с предыдущими ТСД
✅ 0% ошибок было при сканировании кодов
Какие ещё были исследования?
  • Мы смогли легче звать людей на глубинные интервью, из-за специфики работы на складах раньше это было довольно сложно.
  • Мы получали больше обратной связи об устройствах
  • Пользователи стали больше брать устройств из шкафов
Плакаты были созданы и распечатаны с целью повышения метрики CSAT, чтоб устройства больше брали и оставляли обратную связь
  1. Вывески плакатов на складе
  • Пользователи больше всего жаловались на большие штрафы на складах, в том числе за разбитое устройство или поломку
  • Часть людей одобрила идею иметь устройство для личного использования + ТСД и были не против покупки
  • Некоторые пользователи, однако, отнеслись скептически к покупке личного устройства
  • В результате интервью ещё больше удалось узнать о специфике работы на складе.
Скрипт был создан с целью большего понимания пользователей и использования ими устройств.
2.Глубинные интервью
3.Сsat, проверка метрики, использовались ли устройства
Работники с мезонина более активно использовали устройство. На мезонине обычно нет освещения, и пользователи отмечали удобство использования фонарика. Так же им понравился вес устройства.
Пилот был запущен в 40 устройств на складе Электросталь. Стабильно раз в месяц устройствами пользовались 80-100 раз (иногда были одни и те же пользователи)
Открыта новому опыту и вызовам
Контакты
E-mail: helenfilth@gmail.com
Telegram: @emoysya